В конце 2023 года сделали проект по развитию навыков и культуры обратной связи в двух продуктовых командах в IT компании.
На входе было (со слов клиента и по результатам анкетирования):
Провели:
На выходе получили (со слов участников и внутреннего заказчика):
Следующим шагом планируется развитие навыков и культуры обратной связи по всем командам компании.
На входе было (со слов клиента и по результатам анкетирования):
- 50% команды не заинтересованы в итогах проекта, не коммуницирует практически никак.
- Большинство дейликов и совместных обсуждений ежедневных выглядит заканчиваются ничем.
- Обратная связь (ОС) внутри команды предоставляется редко и не приводит к улучшению отношений, процессов и результатов.
Провели:
- Онлайн-тренинг – обсудили, какие преимущества даёт ОС и при каких условиях, какие есть барьеры предоставления и получения ОС, потренировали предоставление и получение позитивной ОС.
- Очный тренинг – потренировали предоставление и получение критической ОС, обсудили психологическую безопасность и радикальную откровенность, рассмотрели разные варианты практик регулярной ОС и шаги по их внедрению в жизнь команды.
- Самостоятельную работу по внедрению практик ОС и развитию навыков предоставления ОС. Вовлеченность менеджера команд и опыт, прожитый участниками на тренинге, создали хороший импульс и включили бОльшую часть команды в процессы регулярного обмена обратной связью.
- Мастермайнд – поделились опытом, обсудили достижения и сложности, запланировали следующие шаги.
На выходе получили (со слов участников и внутреннего заказчика):
- Позитивная ОС стала мемасиком. Всем стало весело говорить позитивное друг другу. Лёд топит, подсвечивает разные моменты. Пока делаем нерегулярно. Провели ретро. После того как проговорили форму ОС, эта попытка ретро прошла более продуктивно, более гладко, ребята были более восприимчивы.
- (про позитивную ОС) Сначала было немного неловко, было понятно, что это мы для тренинга делаем. Но прошло пару недель, как мы это делаем, и сейчас воспринимается прям нормально. Мне самой стало легче давать обратную связь. Сейчас уже делаю не из-за того, что это задание по тренингу, а потому, что мне уже не стрёмно делать. Раньше стеснялась что-то лишнее сказать.
- Сначала было понятно, что это (позитивная ОС) в рамках тренинга, но позитивный эффект есть, позитивная ОС оставляет позитивный осадок. Возможно, и раньше была ОС, но сейчас стали озвучивать командно, прилюдно. Практиковала командную позитивную ОС. Сделала акцент на себя. Стала отслеживать моменты обесценивания и убирать их, стала стараться дослушивать других. В команде также стала обращать внимание на моменты обесценивания.
- На ретро использовали карточки – что нравится, что не нравится. Было много позитива, это настроило на конструктивный диалог и на принятие решений. Работал из дома, поэтому тренировал ОС на домашних, начал давать жене позитивную и корректирующую ОС. Мне помогло. Супруга также восприняла ОС позитивно.
Следующим шагом планируется развитие навыков и культуры обратной связи по всем командам компании.
